

Mindset Pasien sebagai Tamu Ilahi RS. Fatima
Semua Tamu Ilahi RS Fatima adalah:
- Tamu Ilahi utama: pasien
- Tamu Ilahi internal: seluruh pelayan kesehatan dan pemilik (Yayasan Pelayanan Kasih Agustinian)
- Tamu Ilahi eksternal: pihak yang secara langsung dan tidak langsung membutuhkan pelayanan RS Fatima (perusahaan mitra kerjasama)
Paradigma Tamu Ilahi
- Tamu Ilahi adalah orang yang paling penting dalam urusan pekerjaan kita.
- Tamu Ilahi bukanlah pengganggu pekerjaan kita, tetapi merekalah tujuan pekerjaan kita.
- Kita bukanlah bermurah hati dengan melayani Tamu Ilahi, tetapi justru merekalah yang bermurah hati dengan memberikan kesempatan kepada kita untuk melayani mereka.
- Tamu Ilahi bukanlah orang luar dalam urusan kita, tetapi mereka adalah urusan kita.
- Tamu Ilahi bukanlah barang, tetapi mereka adalah darah dan daging dengan rasa dan perasaan yang bisa menyukai dan tidak menyukai.
- Tamu Ilahi adalah orang yang menyampaikan keluhannya kepada kita, sehingga adalah tugas kita untuk menangani keluhan itu dengan cara yang menyenangkan dan penuh kesediaan membantu.